Política de devoluciones
Devoluciones
De conformidad con la normativa de defensa de consumidores y usuarios, el cliente dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para comunicar la devolución de un producto adquirido en mueblessiolca.com.
Este derecho no resulta aplicable a los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor, claramente personalizados o que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos.
La devolución será aceptada siempre que el producto no haya sido usado, montado, alterado o deteriorado; conserve su embalaje original y completo; e incluya todos sus accesorios e instrucciones, cuando los tuviera.
Si el producto se devuelve reembalado o sin su embalaje original y esto ocasiona una rotura o deterioro durante el transporte, podrá aplicarse una depreciación de hasta el 30 % de su valor inicial. El importe reembolsado nunca será superior al importe pagado.
Los costes de devolución corren a cargo del cliente, incluso cuando el pedido original se realizara durante una promoción de envío gratuito. El coste será equivalente a los gastos de envío sin descuentos o promociones.
No se aceptarán devoluciones de productos total o parcialmente montados, alterados o utilizados. Los productos con medidas especiales o fabricados expresamente para el cliente no admitirán cambio o devolución.
El color y la tonalidad de las fotografías pueden variar en función de la pantalla y de las condiciones de iluminación en que fueron tomadas. La madera natural también puede presentar diferencias de veta y tonalidad.
Para solicitar una devolución, escriba a informacion@mueblessiolca.com, indicando el número de pedido, explicando el caso y adjuntando fotografías que permitan verificar el motivo de la solicitud.
El importe acordado se abonará en un plazo máximo de 30 días desde el envío del justificante de recogida y una vez verificado el estado del producto devuelto.
Reembolso
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago empleado en la compra. El tiempo necesario para que el ingreso sea visible puede variar según el método:
- Tarjeta de débito: hasta 72 horas.
- Tarjeta de crédito: hasta el mes vencido.
- PayPal: entre 6 y 10 días.
- Cetelem: hasta 10 días.
Para ejercer el derecho de desistimiento puede solicitar el formulario correspondiente a informacion@mueblessiolca.com.
Recepción de un artículo dañado
Si el producto llega dañado como consecuencia del transporte, haga constar las discrepancias o incidencias en el albarán del transportista y notifíquelo el mismo día de la entrega en el teléfono 957 372 610 o en informacion@mueblessiolca.com.
Si el producto presenta un defecto, envíe un correo dentro del plazo de 14 días indicando el número de pedido y la referencia del producto. Explique la incidencia, adjunte fotografías y, si corresponde, señale en el manual las piezas dañadas o ausentes.
Una vez evaluado el artículo se determinará si procede la sustitución del producto, el cambio de piezas o la devolución del importe. Si el producto ha sido montado, alterado o utilizado, no podrá tramitarse su devolución y únicamente podrán sustituirse las piezas defectuosas.
Cuando se autorice la devolución, la mercancía deberá viajar en su embalaje original. Si se emplea otro embalaje que no garantice su perfecto estado durante el transporte, SIOLCA CARPINTERÍA & DISEÑO, S.L. podrá rechazar la devolución o minorar el importe correspondiente al deterioro.